Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – HelloGutachten
Stand: September 2026
Präambel
HelloGutachten (nachfolgend „wir“ oder „Anbieter“) betreibt die Website neu-hellogutachten.de und bietet Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „Auftraggeber“) die Möglichkeit, digitale Schadensgutachten, Bewertungen und Kostenvoranschläge anzufragen. Die Abwicklung erfolgt primär im Rahmen der Schadensregulierung über Versicherungen oder per direkter Rechnungsstellung nach vorheriger Absprache.
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen und die Erstellung von Gutachten/Kostenvoranschlägen, die über unsere Website zwischen uns und dem Kunden geschlossen werden. (2) Entgegenstehende oder von unseren AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Vertragsschluss und Ablauf
(1) Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage. (2) Der Kunde füllt das Online-Formular auf unserer Website aus, lädt die erforderlichen Unterlagen (z. B. Fotos, Dokumente) hoch und sendet die Anfrage ab. Diese Anfrage ist für den Kunden kostenfrei und unverbindlich. (3) Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung (in der Regel per E-Mail). Dabei informieren wir über die voraussichtlichen Kosten oder klären die direkte Abrechnungsmöglichkeit mit der zuständigen Versicherung. (4) Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde unser per E-Mail unterbreitetes Angebot bzw. den erstellten Kostenvoranschlag ausdrücklich bestätigt (z. B. per E-Mail oder über unsere Plattform) oder wenn wir mit der Erstellung des Gutachtens nach Freigabe beginnen.
§ 3 Mitwirkungspflicht des Kunden
(1) Der Kunde ist verpflichtet, alle für das Gutachten oder den Kostenvoranschlag erforderlichen Informationen, Unterlagen und Bildmaterialien vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. (2) Der Kunde haftet allein für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm eingereichten Daten und Fotos. Sollten sich Angaben nachträglich als unrichtig oder unvollständig herausstellen, übernehmen wir keine Haftung für die daraus resultierenden Mängel oder Falschberechnungen des Gutachtens.
§ 4 Vergütung, Abrechnung und Versicherung
(1) Die initiale Einreichung und Prüfung der Anfrage ist für den Kunden kostenlos. (2) Kosten für das eigentliche Gutachten oder den Kostenvoranschlag fallen erst an, wenn diese vorab transparent kommuniziert und vom Kunden beauftragt wurden. (3) Soweit vereinbart, erfolgt die Abrechnung direkt mit der zuständigen Versicherung des Kunden. Hierfür kann eine entsprechende Abtretungserklärung oder Kostenübernahmeerklärung erforderlich sein. (4) Sollte die Versicherung die Kostenübernahme (ganz oder teilweise) ablehnen oder erfolgt keine Kostenübernahme durch Dritte, wird dem Kunden der Betrag im Nachgang per E-Mail in Rechnung gestellt. Rechnungen sind nach Erhalt ohne Abzug innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zahlbar.
§ 5 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. (2) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. (3) Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte, unvollständige oder verspätet bereitgestellte Zuarbeiten und Informationen des Kunden (z. B. unklare Fotos) verursacht wurden.
§ 6 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung. Wir nutzen die vom Kunden übermittelten Daten ausschließlich zur Bearbeitung des Auftrags und zur Kommunikation im Rahmen der Schadensabwicklung.
§ 7 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. (2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. (3) Anbieterkennzeichnung / Kontakt:
Hello Gutachten
Stöcken 33,
42651 Solingen
E-Mail: info@hellogutachten.de